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淘宝商城网购狂欢节变身商家服务季

2019年05月15日 栏目:教育

淘宝商城购狂欢节是一个促销节?很多淘宝商城的卖家给出了不的答案:让利是必须的,回馈老客户是必须的,取得新客户是必须的,但更大的意义在于做好服

淘宝商城购狂欢节是一个促销节?很多淘宝商城的卖家给出了不的答案:让利是必须的,回馈老客户是必须的,取得新客户是必须的,但更大的意义在于做好服务。

史上小淘宝客服上阵

艾笑小朋友才14个月大,平时晚上9点就睡觉了。可是作为淘宝商城Mbox店的小当家,关键时候不掉链,趴在电脑前奋战到11日凌晨1点43分。。。还不肯休息。有图为证。

她爸爸石欣心情复杂地说:看,多专业的客服!

石欣是Mbox的老板,提前半个月就开始调试淘宝商城购狂欢节的一切细节。比如,为了保证出单顺畅,把打印机从原来的2台增加为4台;值班客服从4个变成8个,如果算上史上小客服,那还有9个。

公司的美工、财务都被训练过到仓库点货的技能;他乃至还跟快递公司协商,11日那天请快递兄弟驰援协助打包。

跟石欣一样,经历过2010年购狂欢节练兵后,淘宝商城卖家在服务上花了更多情意。

博洋家纺淘宝商城店负责人吴荣华说,去年消费者的抱怨集中在两点:1,咨询回复慢;2、售后物流慢。

怎么办?化信息展现,提前准备各种可能问答。

另外,博洋还根据仓库和备货情况,实时测算压力,当达到极限时,就立即通知淘宝商城停止流量引入,确保消费者体验。

吴荣华说,为了提升发货打包效力,公司临时增加了人手。去年总共40多号人,加上总部调拨的200人帮忙;今年团队扩充到200人,并且从劳务公司请了300人配合,总人数比去年翻了倍。

凌晨下单清晨收获

这样的送货速度,实在让我惊讶!杭州市区的田女士11月11日被淘宝商城商家惊到了:凌晨买下的孕妇打底裤,一觉醒来就送到了,我非常满意!

这条原价286元的孕妇裤来自淘宝商城十月妈咪旗舰店。数据显示,田女士在凌晨0点31分拍下商品,上午9点30分收货。

这样的闪电送货速度并非偶然,十月妈咪借淘宝商城购狂欢节,推出了24小时限时达服务。负责人滚滚介绍,杭州市区的用户,天天快递加上我们自己店铺的人手,包车送货上门;其他城市如北上广深可能做不到当日,但我们跟快递公司协商,一定保证送货效力。

每一年的淘宝商城购狂欢节不仅是对淘宝商城和商家的大考,也是对全部中国物流快递体系的大考。去年淘宝商城一天内产生的定单以千万计,快递公司纷纭爆仓。

今年,淘宝商城与9家一线快递企业达成协作,约40万快递员参与备战淘宝商城购狂欢节。

在此基础上,卖家自己也纷纷给力配合,尽可能减少货品在路途上的时间。

鼎翎云南特产专营店打了一个时间差,其实物流公司上午是有余量的,我们利用这一时间,抢在人家前面把货发出去。

截至11.11下午15点半,鼎翎已经卖出1.5万单商品。掌柜钟莉说,上午接的单子,全部在12点之前完成出仓,直接包车送中通快递公司分拣中心总部,由他们当天派送。

北京地区的600单,今天下午18点前能全部送到。

果然,一款菲律宾7D芒果汁大盒装,当天就送到了买家SI***F手里,买家兴奋地给了评价:我凌晨0点下单,下午4点就收到货了,太牛了东西很好,已被同事瓜分

老总上阵做客服

张鸿在淘宝商城算个名人,他赤裸上身扮杰克船长(加勒比海盗)的照片广为流传,人称胡子哥。

胡子哥在商城开了摩卡天空女装店,投入得一塌糊涂,以至于10日血染键盘。11日打给他时,他已快40小时没睡了,口口声声还是服务、服务、服务。

昨天布置完所有狂欢节的细节,打着打着键盘,突然觉得手指滑滑的,接着愈来愈粘,盲打的嘛,很久才去看,哇,键盘都是血!幸亏是右手中指出血。

虽然光荣负伤,胡子哥还是不断向同事强调:我们卖的不是产品,是服务!并且身体力行。

比如当摩卡天空的女性客户对产品不满意时,胡子哥可能亲身打上门。我会一边,让对方听到我是微笑着、非常耐心地跟她沟通,一边介绍自己,给她们发我的照片、帖子(的话),我的帖子在淘宝商城还是挺有名的,有的点击量过百万哩。

很多客服纠纷都是由于对方没有感受到你的善意,只要用适当的方法让他们了解你,很多问题就解决了。我也不断培训同事,一定要让消费者感受到诚意。

11月11日下午,胡子哥不断使用自己的名人影响力和诚意。在写稿时他又追加一条信息来:只有摩卡天空的客户才可能接到谜一样的男人胡子哥的!

商家的服务节

淘宝商城狂欢节是打折季?很多淘宝商城的卖家给出了不的答案:让利是必须的,回馈老客户是必须的,取得新客户是必须的,但更大的意义在于做好服务。

胡子哥说,他要让同事们晓得什么样的细节是能感动对方的。

淘宝商城电器城的卖家在狂欢节集体推出了升级服务,包括4/5的数码产品都带电保包增值服务,消费者发生数码产品的跌落碰撞挤压都可保修,小家电以换代修等等。

Mbox老板石欣说,我相信淘宝商城店靠的是品质、服务,绝不是折扣。折扣也是服务的一部份,我通过这样的活动来回馈支持我的老客户,让新客户体验我们产品的好品质。

这次活动,石欣给所有的产品都用上了公司的包装绝不能由于价格给了5折,让服务也打折。

他说,淘宝商城购狂欢节对他的团队来说,是一种一夜成长的经历,更加成熟、更加淡定,更加为客户着想。

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